Algemene voorwaarden met klanteninformatie

1. Toepassingsgebied
2. Anbiedingen en servicebeschrijvingen
3. Bestelproces en totstandkoming van het contract
4. Pprijzen en verzendkosten
5. Levering, beschikbaarheid van goederen
6. Betalingsvoorwaarden
7. Eigendomsvoorbehoud
8. Klantenrekening
9. Garantie voor materiële gebreken en garantie
10. Aansprakelijkheid
11. Opslag van de contracttekst
12. Slotbepalingen

1. Toepassingsgebied

1.1 De zakelijke relatie tussen Warenwerk GmbH, Völklinger Platz 3, 42285 Wuppertal, (hierna “Verkoper”) en de klant (hierna “Klant”) wordt uitsluitend beheerst door de volgende Algemene Voorwaarden in de versie die geldt op het moment van de bestelling.

1.2 Een consument in de zin van deze Algemene Voorwaarden is elke natuurlijke persoon die een juridische transactie sluit voor een doel dat overwegend noch aan zijn commerciële noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kan worden toegeschreven. Een ondernemer is een natuurlijke of rechtspersoon of een maatschap met rechtsbevoegdheid die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn of haar beroep of bedrijf.

1.3 Afwijkende voorwaarden van de klant worden niet erkend, tenzij de verkoper uitdrukkelijk instemt met de geldigheid ervan.

2 Aanbiedingen en dienstbeschrijvingen

2.1 De presentatie van de producten in de online shop vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een uitnodiging tot het plaatsen van een bestelling. Dienstbeschrijvingen in catalogi of soortgelijke publicaties, evenals op de websites van de verkoper, hebben niet het karakter van een garantie.

2.2 Alle aanbiedingen zijn geldig “zolang de voorraad strekt”, tenzij anders vermeld bij de producten. Vergissingen voorbehouden.

3 Bestelproces en totstandkoming van het contract

3.1 De klant kan vrijblijvend producten selecteren uit het assortiment van de verkoper en deze verzamelen in een zogenaamd winkelmandje met behulp van een knop bestaande uit een winkelmandje-symbool met een plusteken. Binnen het winkelmandje kan de productselectie worden gewijzigd, bijvoorbeeld worden verwijderd. De klant kan vervolgens binnen het winkelmandje op de knop “Verder naar kassa” klikken om het bestelproces af te ronden.

3.2 Door op de knop “Bestellen met betalingsverplichting” te klikken, dient de klant een bindend verzoek in om de goederen in het winkelmandje te kopen. Voordat de bestelling wordt verzonden, kan de klant de gegevens op elk gewenst moment wijzigen en bekijken en met de browserfunctie “Terug” terugkeren naar het winkelmandje of het bestelproces annuleren. Verplichte informatie is gemarkeerd met een sterretje (*).

3.3 De verkoper stuurt de klant vervolgens een automatische ontvangstbevestiging per e-mail, waarin de bestelling van de klant opnieuw wordt vermeld en die de klant kan afdrukken met behulp van de functie “Afdrukken” (orderbevestiging). De automatische ontvangstbevestiging documenteert alleen dat de bestelling van de klant is ontvangen door de verkoper en vormt geen acceptatie van de bestelling. De koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer de verkoper het bestelde product binnen 2 dagen aan de klant heeft verzonden of overhandigd of de verzending binnen 2 dagen aan de klant heeft bevestigd met een tweede e-mail, uitdrukkelijke orderbevestiging of verzending van de factuur. Acceptatie kan ook plaatsvinden door een betalingsverzoek van de verkoper aan de klant en uiterlijk door het voltooien van de betalingstransactie. Bij meerdere acceptatieprocessen is het vroegste moment van acceptatie doorslaggevend. Als de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de aanvaardingstermijn aanvaardt, komt er geen overeenkomst tot stand en is de klant niet langer gebonden aan zijn aanbod.

3.4 In het geval van klanten die bedrijven zijn, bedraagt de bovengenoemde termijn voor verzending, overhandiging of orderbevestiging zeven dagen in plaats van twee dagen.

3.5 Indien de verkoper betaling vooraf toestaat, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de bankgegevens en het betalingsverzoek worden verstrekt. Als de betaling niet binnen 10 kalenderdagen na verzending van de orderbevestiging door de verkoper is ontvangen, ondanks de vervaldatum, zelfs na een verder verzoek, zal de verkoper zich terugtrekken uit de overeenkomst met als gevolg dat de bestelling komt te vervallen en de verkoper geen verplichting heeft om te leveren. De bestelling wordt dan geannuleerd zonder verdere gevolgen voor de koper en de verkoper. Een reservering van het artikel in geval van vooruitbetaling wordt daarom gemaakt voor maximaal 10 kalenderdagen.

4 Prijzen en verzendkosten

4.1 Alle prijzen vermeld op de website van de verkoper zijn inclusief de toepasselijke wettelijke btw.

4.2 Naast de vermelde prijzen brengt de verkoper verzendkosten in rekening voor de levering. De verzendkosten worden duidelijk aan de koper meegedeeld op een aparte informatiepagina en tijdens het bestelproces.

5 Levering, beschikbaarheid van goederen

5.1 Indien vooruitbetaling is overeengekomen, vindt levering plaats na ontvangst van het factuurbedrag.

5.2 Indien de levering van de goederen mislukt door de schuld van de koper ondanks drie leveringspogingen, kan de verkoper zich terugtrekken uit de overeenkomst. Eventueel gedane betalingen worden onmiddellijk aan de klant terugbetaald.

5.3 Als het bestelde product niet beschikbaar is omdat de verkoper dit product buiten zijn schuld niet van zijn leverancier krijgt, kan de verkoper zich terugtrekken uit de overeenkomst. In dit geval zal de verkoper de klant onmiddellijk informeren en, indien nodig, de levering van een vergelijkbaar product voorstellen. Als er geen vergelijkbaar product beschikbaar is of als de klant niet wenst dat er een vergelijkbaar product wordt geleverd, zal de verkoper de klant onmiddellijk alle reeds gedane betalingen terugbetalen.

5.4 Klanten worden geïnformeerd over levertijden en leveringsbeperkingen (bijv. beperking van leveringen naar bepaalde landen) op een aparte informatiepagina of in de betreffende productbeschrijving.

5.5 In het geval van klanten die bedrijven zijn, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de goederen over op de koper zodra de verkoper de goederen heeft geleverd aan de expediteur, de vervoerder of de persoon of organisatie die anderszins is aangewezen om de verzending uit te voeren; de opgegeven leveringsdata en -termijnen zijn geen vaste data, tenzij anders beloofd of overeengekomen.

5.6 De Verkoper is niet verantwoordelijk voor vertragingen in de levering en uitvoering als gevolg van overmacht en als gevolg van onvoorziene gebeurtenissen die de levering aanzienlijk bemoeilijken of onmogelijk maken voor de Verkoper, zelfs in het geval van bindend overeengekomen termijnen en data. In dit geval heeft de Verkoper het recht om de levering of prestatie uit te stellen voor de duur van de belemmering plus een redelijke aanloopperiode. Het recht op uitstel geldt ook voor klanten die ondernemer zijn in geval van onvoorziene gebeurtenissen die de activiteiten van een toeleverancier beïnvloeden en waarvoor noch de leverancier noch de verkoper verantwoordelijk is. Voor de duur van deze verhindering is de klant ook ontheven van zijn contractuele verplichtingen, in het bijzonder de betaling. Als de vertraging onredelijk is voor de klant, kan de klant zich terugtrekken uit het contract door een schriftelijke verklaring na een redelijke termijn die door de klant wordt vastgesteld of in onderling overleg met de verkoper.

6 Betalingsmodaliteiten

6.1 De klant kan tijdens en voor het afronden van het bestelproces kiezen uit de beschikbare betaalwijzen. Klanten worden op een aparte informatiepagina geïnformeerd over de beschikbare betaalwijzen.

6.2 Indien betaling per factuur mogelijk is, dient betaling te geschieden binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen en de factuur. Voor alle andere betalingsmethoden geldt dat de betaling vooraf en zonder aftrek dient te geschieden.

6.3 Indien aan derde aanbieders opdracht wordt gegeven tot betalingsverwerking, bijvoorbeeld Paypal, zijn hun algemene voorwaarden van toepassing.

6.4 Als de vervaldatum voor betaling wordt bepaald door de kalender, is de klant in verzuim door het missen van de deadline. In dat geval is de klant de wettelijke vertragingsrente verschuldigd.

6.5 De verplichting van de klant om de vertragingsrente te betalen sluit het vorderen van verdere schade veroorzaakt door verzuim van de verkoper niet uit.

6.6 De klant heeft alleen een recht op verrekening als zijn tegenvorderingen wettelijk zijn vastgesteld of erkend door de verkoper. De klant kan alleen een retentierecht uitoefenen als de vorderingen voortvloeien uit dezelfde contractuele relatie.

7 Eigendomsvoorbehoud

De geleverde goederen blijven eigendom van de verkoper tot volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Voor klanten die ondernemer zijn, geldt bovendien het volgende: de verkoper behoudt zich de eigendom van de goederen voor totdat alle vorderingen uit een lopende zakenrelatie volledig zijn voldaan; de koper is verplicht de gekochte goederen met zorg te behandelen zolang de eigendom nog niet op hem is overgegaan. In het bijzonder is hij verplicht deze op eigen kosten afdoende te verzekeren tegen diefstal, brand- en waterschade tegen vervangingswaarde, voor zover dit in de branche gebruikelijk is. Indien onderhouds- en inspectiewerkzaamheden moeten worden uitgevoerd, dient de koper deze tijdig en op eigen kosten uit te voeren. De verwerking of omvorming van de voorbehouden goederen door de klant gebeurt altijd voor rekening van de verkoper. Als de voorbehoudsgoederen met andere, niet aan de verkoper toebehorende voorwerpen worden verwerkt, verwerft de verkoper het mede-eigendom van het nieuwe voorwerp in de verhouding van de waarde van de voorbehoudsgoederen tot de andere verwerkte voorwerpen op het tijdstip van de verwerking. Voor het overige geldt voor de door de verwerking ontstane zaak hetzelfde als voor de voorbehoudsgoederen. De klant draagt ook de vordering tot zekerheid over aan derden, die door de verbinding van de voorbehoudsgoederen met een zaak tegen hem ontstaan. De klant dient de verkoper onmiddellijk op de hoogte te brengen van elke toegang van derden tot de goederen die eigendom zijn van de verkoper of waarvan de verkoper mede-eigenaar is. De klant draagt alle kosten die voortvloeien uit een dergelijk beslag voor een vordering van derden of kosten voor een buitengerechtelijke bevrijding. De klant is gemachtigd om de goederen onder eigendomsvoorbehoud door te verkopen in het kader van de gewone bedrijfsuitoefening. Tot zekerheid draagt de klant aan de verkoper alle vorderingen over die voortvloeien uit de doorverkoop of andere rechtsgronden met betrekking tot de voorbehouden goederen (inclusief alle saldovorderingen in rekening-courant). De verkoper machtigt de klant herroepelijk om de aan de verkoper overgedragen vorderingen voor zijn rekening en in zijn naam te innen. Deze incassomachtiging kan worden herroepen als de klant zijn betalingsverplichtingen niet correct nakomt. De verkoper verplicht zich om de zekerheden waarop hij recht heeft op verzoek van de klant vrij te geven als hun totale verkoopwaarde de som van alle openstaande vorderingen van de verkoper uit de zakelijke relatie met meer dan 10% (met meer dan 50% als er een realisatierisico is) overschrijdt. De keuze van de vrij te geven zekerheden ligt bij de verkoper. De eigendom van de goederen onder eigendomsvoorbehoud en de overgedragen vorderingen gaat over op de koper na de vereffening van alle vorderingen van de verkoper uit leveringstransacties. De keuze van de vrij te geven zekerheden is aan de Verkoper.

8 Klantenaccount

8.1 De verkoper stelt de klant een klantenaccount ter beschikking. Binnen het klantenaccount krijgen klanten informatie over de bestellingen en hun klantgegevens die bij de verkoper zijn opgeslagen. De in het klantenaccount opgeslagen informatie is niet openbaar.

8.2 Om een bestelling te kunnen plaatsen, moeten klanten een klantenaccount aanmaken. Gastbestellingen zijn niet mogelijk.

8.3 Klanten zijn verplicht om waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken in het klantenaccount en de informatie waar nodig aan te passen aan veranderingen in de feitelijke omstandigheden (bijv. het gewijzigde e-mailadres in het geval van een adreswijziging of het gewijzigde postadres voor het plaatsen van een bestelling). Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele nadelen die voortvloeien uit onjuiste informatie.

8.4 De klantenaccount mag alleen worden gebruikt in overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen, in het bijzonder de bepalingen inzake de bescherming van de rechten van derden, en in overeenstemming met de AV van de verkoper met behulp van de toegangsmaskers en andere technische toegangsmogelijkheden die door de verkoper ter beschikking worden gesteld. Elk ander gebruik, in het bijzonder door externe software zoals bots of crawlers, is verboden.

8.5 Voor zover klanten inhoud of informatie (hierna te noemen “inhoud”) opslaan, specificeren of anderszins plaatsen binnen het klantenaccount, is de klant verantwoordelijk voor deze informatie. De verkoper neemt de inhoud van de klant niet over als zijn eigen inhoud. De verkoper behoudt zich echter het recht voor om passende maatregelen te nemen afhankelijk van de mate van risico op inbreuk die de inhoud met zich meebrengt, in het bijzonder het risico voor derden. De maatregelen, die rekening houden met de criteria van noodzakelijkheid, gepastheid, zorgvuldigheid, objectiviteit en redelijkheid evenals de belangen van alle betrokken partijen, in het bijzonder de grondrechten van klanten, kunnen bestaan uit het (gedeeltelijk) verwijderen van inhoud, verzoeken om actie en uitleg, waarschuwingen en aanmaningen evenals huisverboden.

8.6 Klanten kunnen hun klantenaccount te allen tijde opzeggen. De verkoper kan de klantenaccount op elk moment opzeggen met een redelijke opzegtermijn, die meestal twee weken bedraagt. De opzegging moet redelijk zijn voor de klant. De verkoper behoudt zich het recht voor om om buitengewone redenen te annuleren.

8.7 Vanaf het moment van annulering zijn het klantenaccount en de informatie die is opgeslagen in het klantenaccount niet langer beschikbaar voor de klant. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een back-up van zijn gegevens te maken wanneer hij het klantenaccount annuleert.

9 Garantie voor materiaaldefecten en garantie

9.1 Behoudens de volgende bepalingen is de garantie (aansprakelijkheid voor gebreken) onderworpen aan de wettelijke bepalingen.

9.2 De door de verkoper geleverde goederen vallen alleen onder een garantie indien deze uitdrukkelijk is gegeven. Klanten worden geïnformeerd over de garantievoorwaarden voordat het bestelproces wordt gestart.

9.3 Indien de afnemer ondernemer is, dient hij de goederen onmiddellijk te inspecteren, onverminderd de wettelijke verplichtingen tot het melden van gebreken, en herkenbare materiële gebreken onmiddellijk, uiterlijk binnen twee weken na levering, en niet herkenbare materiële gebreken onmiddellijk, uiterlijk binnen twee weken na ontdekking, schriftelijk aan de leverancier te melden. In de handel gebruikelijke en toelaatbare of geringe afwijkingen in kwaliteit, gewicht, maat, dikte, breedte, finish, dessin en kleur volgens kwaliteitsnormen gelden niet als gebreken.

9.4 Indien de Klant een ondernemer is, heeft de Verkoper de keuze tussen herstel of nalevering van de gebrekkige goederen.

9.5 Onverminderd de aansprakelijkheidsbepalingen van deze algemene voorwaarden verjaren materiële gebreken bij klanten die ondernemer zijn in de regel één jaar na de risico-overgang, tenzij de wet langere termijnen voorschrijft, met name in geval van bijzondere bepalingen voor het verhaal van de ondernemer. Bij gebruikte goederen is de garantie van klanten die ondernemer zijn uitgesloten.

9.6 Indien de klant, die ondernemer is, het gebrekkige artikel in de zin van § 439 lid 3 BGB in een ander artikel heeft ingebouwd of aan een ander artikel heeft bevestigd in overeenstemming met het type en het beoogde gebruik ervan, is de verkoper niet verplicht om, behoudens uitdrukkelijke overeenkomst en onverminderd de overige garantieverplichtingen, de klant de noodzakelijke kosten te vergoeden voor het verwijderen van het gebrekkige artikel en het inbouwen of bevestigen van het herstelde of geleverde gebrekvrije artikel in het kader van de nakoming achteraf. Dienovereenkomstig is de verkoper ook niet verplicht om de kosten te vergoeden voor de verwijdering van het gebrekkige artikel en de installatie of montage van het gerepareerde of geleverde gebrekvrije artikel in het kader van verhaal door de klant binnen de toeleveringsketen (d.w.z. tussen de klant en zijn klanten).

10 Aansprakelijkheid

10.1 De volgende uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden voor de aansprakelijkheid van Verkoper voor schade, onverminderd de overige wettelijke vereisten voor claims.

10.2 De verkoper is onbeperkt aansprakelijk voor zover de oorzaak van de schade berust op opzet of grove nalatigheid.

10.3 Bovendien is de verkoper aansprakelijk voor de licht nalatige schending van wezenlijke verplichtingen waarvan de schending de verwezenlijking van het doel van de overeenkomst in gevaar brengt, of voor de schending van verplichtingen waarvan de nakoming essentieel is voor de goede uitvoering van de overeenkomst en op de naleving waarvan de klant regelmatig vertrouwt. In dit geval is de verkoper echter alleen aansprakelijk voor de voorzienbare schade die kenmerkend is voor het contract. De verkoper is niet aansprakelijk voor de licht nalatige schending van andere dan de in de voorgaande zinnen genoemde verplichtingen.

10.4 De bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet bij letsel aan leven, lichaam of gezondheid, bij een gebrek na overname van een garantie voor de kwaliteit van het product en bij bedrieglijk verzwegen gebreken. De aansprakelijkheid volgens de productaansprakelijkheidswet blijft onaangetast.

10.5 Voor zover de aansprakelijkheid van de verkoper uitgesloten of beperkt is, geldt dit ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van werknemers, vertegenwoordigers en plaatsvervangende agenten.

11. Opslaan van de tekst van het contract

11.1 De klant kan de tekst van het contract afdrukken voordat hij de bestelling bij de verkoper indient door in de laatste stap van de bestelling de afdrukfunctie van zijn browser te gebruiken.

11.2 De verkoper stuurt de klant ook een orderbevestiging met alle ordergegevens naar het door de klant opgegeven e-mailadres. Samen met de orderbevestiging, maar uiterlijk wanneer de goederen worden geleverd, ontvangt de klant ook een exemplaar van de Algemene Voorwaarden samen met de annuleringsvoorwaarden en de informatie over verzendkosten en leverings- en betalingsvoorwaarden. Als u zich in onze shop hebt geregistreerd, kunt u de bestellingen die u hebt geplaatst bekijken in uw profielgedeelte. We slaan ook de tekst van het contract op, maar maken deze niet toegankelijk op internet.

11.3 Klanten die ondernemer zijn, kunnen de contractdocumenten per e-mail, schriftelijk of via een online bron ontvangen.

12 Slotbepalingen

12.1 Indien de Koper een ondernemer is, is de plaats van nakoming, behoudens andere overeenkomsten of dwingende wettelijke bepalingen, de statutaire zetel van de Verkoper, terwijl de bevoegde rechtbank de statutaire zetel van de Verkoper is indien de Klant een handelaar, een rechtspersoon naar publiek recht of een bijzonder fonds naar publiek recht is of indien de Koper geen algemene bevoegde rechtbank heeft in het land waar de statutaire zetel van de Verkoper gevestigd is. De Verkoper behoudt zich het recht voor om een andere toegestane bevoegde rechtbank te kiezen.

12.2 In het geval van ondernemers is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken, voor zover er geen dwingende wettelijke bepalingen zijn die anders bepalen.

12.3 De contracttaal is Duits.

12.4. Platform van de Europese Commissie voor online geschillenbeslechting (OS) voor consumenten: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij zijn niet bereid en niet verplicht om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een arbitragecommissie voor consumenten.